Fiye da kashi biyu bisa uku na abokan ciniki sun ce ƙa'idodin su don ƙwarewar abokin ciniki sun fi kowane lokaci, bisa ga bincike daga Salesforce.Suna da'awar ƙwarewar yau sau da yawa ba ta da sauri, keɓancewa, daidaitawa ko isa gare su.

Ee, kuna iya tunanin cewa wani abu - ba komai ba!- yayi kuskure.Amma abokan ciniki suna da gripes cewa gudanar da gamut.

Ga abin da suka ce ya gaza - da shawarwari kan yadda za ku iya ci gaba ko ci gaba.

1.Sabis bai yi sauri ba

Kusan 65% na abokan ciniki suna tsammanin kamfanoni za su amsa kuma suyi hulɗa da su a cikin ainihin lokaci.

Wannan yana nufin yanzu - kuma tsari ne mai tsayi!

Amma kada ku ji tsoro idan ba ku da ikon yin taɗi na gaske, na sa'o'i 24.Na ɗaya, kuna iya ba da taɗi na ainihi don iyakance adadin sa'o'i kowace rana.Kawai tabbatar cewa an ba ku ma'aikata don gudanar da buƙatun na ainihin-lokaci don kada abokan ciniki su jira.Muddin ka aika kuma ka bi sa'o'in da ke akwai, kuma abokan ciniki da gaske sun sami gogewar lokaci, za su yi farin ciki.

Abu na biyu, zaku iya samar da FAQs da hanyoyin shiga asusun masu sauƙin kewayawa kuma bari abokan ciniki su danna kusa da sauri don nemo amsoshi da kansu.Muddin za su iya yin ta daga na'urorin hannu ko na sirri a kowane lokaci, za su gamsu.

2. Sabis ɗin bai isa ya keɓance shi ba

Kashi uku na abokan ciniki za su canza kamfanoni idan suna jin kamar wata lamba.Suna so su ji kamar mutumin da suke hulɗa da shi - ko ta hanyar hira, imel, kafofin watsa labarun ko ta waya - ya san su kuma ya fahimce su.

Keɓancewa ya wuce yin amfani da sunayen abokan ciniki yayin hulɗa.Yana da alaƙa da yawa tare da fahimtar motsin zuciyar abokan ciniki lokacin da suka tuntuɓar ku.Kalmomi kaɗan don tabbatar da ku "samu" abin da ke faruwa a duniyar su yana sa abokan ciniki jin haɗin kai.

Misali, idan suna gunaguni game da wani batu a shafukan sada zumunta, rubuta, “Na ga dalilin da ya sa za ku ji takaici” (ko sun yi amfani da kalmar “takaici” ko a’a, kuna iya gane ta).Idan sun yi magana da sauri kuma sun yi sauti lokacin da suka kira, ku ce, "Zan iya cewa wannan yana da mahimmanci a yanzu, kuma zan kula da shi da sauri."Idan sun yi imel tare da tambayoyi da yawa, amsa tare da, "Wannan na iya zama ruɗani, don haka bari mu yi aiki a kan amsoshin."

3. Ba a haɗa sabis

Abokan ciniki ba sa gani kuma ba sa kula da silin ku.Suna tsammanin kamfanin ku zai yi aiki a matsayin ƙungiya ɗaya, ƙwararrun ƙwararru.Idan sun haɗa da mutum ɗaya, suna tsammanin mutumin na gaba zai san duk game da lamba ta ƙarshe.

Tsarin ku na CRM yana da kyau don ba su wannan ma'anar ci gaba (ko da gaske yana cikin kamfanin ku ko a'a!) An tsara shi don kiyaye abubuwan da abokan ciniki ke so da motsi.Makullin: Tabbatar da ma'aikata sun sanya dama, cikakkun bayanai a cikin tsarin.Sa'an nan kowa zai iya komawa zuwa cikakkun bayanai lokacin da suka haɗu da abokan ciniki.

Bayar da horo na yau da kullun akan tsarin CRM don kada su yi kasala da shi.Bayar da ma'aikata don amfani da shi da kyau.

4. Sabis yana amsawa

Abokan ciniki ba sa son al'amura da rashin jin daɗi.Ko da mafi muni, bisa ga abokan ciniki: rushewar ƙwararrun ƙwararrun su da na sirri don bayar da rahoto da magance batun.

Abin da suke so: Kuna ba da ƙuduri kafin matsala da rushewa ta taɓa faruwa.Tabbas, ba koyaushe yana yiwuwa ba.Gaggawa na faruwa.

Da kyau, kuna samun kalmar da zaran kun san wani abu zai tasiri abokan ciniki ta hanya mara kyau.(Sun yi daidai da jiran ɗan lokaci kan labarai mai daɗi.) Hanya mafi kyau a kwanakin nan ita ce kafofin watsa labarun.A zahiri yana nan da nan, kuma abokan ciniki za su iya rabawa da amsa da sauri.Daga can, bi tare da ƙarin cikakken imel.Sanya gaba yadda za a shafe su, sannan kuma tsawon lokacin da za su iya tsammanin rushewar ya kasance, kuma a ƙarshe bayanin.

Kwafi daga albarkatun Intanet