Kalubale.CanzaCi gaba.Idan kun kasance ma'aikacin sabis na abokin ciniki, wannan shine annoba MO Menene ke gaba?

Rahoton Sabis na Salesforce na huɗu ya gano abubuwan da suka fito don ƙwarewar abokin ciniki da ƙwararrun sabis daga cutar.

Kwarewar tana da mahimmanci fiye da kowane lokaci ga abokan cinikin da COVID-19 ya lalata su.Don haka binciken zai taimaka muku samar da kasuwanci mai wayo da kuma kwarewar abokin ciniki don tattalin arzikin bayan barkewar annoba.

"Mun sani bisa ga binciken da muka yi a baya cewa kasuwancin ba sa kallon sabis da ayyukan tallafi a matsayin cibiyoyin farashi, amma a matsayin kadarorin dabarun da ke amfanar kudaden shiga da kuma riƙewa yayin da tsammanin abokan ciniki ke tashi," in ji Bill Patterson.

Yayin da kuke shirin zamani na gaba a cikin sabis na abokin ciniki, ga abin da zaku so kuyi la'akari.

1.Sassauci yana lashe soyayya

Kusan 85% na shugabanni da ribobinsu na gaba sun yi aiki tare a cikin shekarar da ta gabata don canza manufofi da haɓaka sassauci ga abokan ciniki.

Babban dalili na sauye-sauyen shine 88% da aka gane gibin fasaha.Misali, lokacin da aka tura ma'aikata gida don aiki, ba su da damar samun bayanai ko bandwidth don gudanar da bincike kamar yadda suke iya kan rukunin yanar gizon.A wasu lokuta, abokan ciniki ba za su iya zuwa wurare na zahiri ba kuma suna buƙatar taimakon dijital a karon farko - kuma wasu kamfanoni ba su shirya ba.

Lokacin da ya zo kan manufofi, kusan kashi 90% sun fahimci cewa suna buƙatar canzawa saboda rufewar da gwamnati ta ba su akan kasuwancin su - kamar abubuwan da suka faru da dillalan dillalai - sun sa ayyukansu na soke su ya ƙare.

Ci gaba: Kamfanoni za su so fasahar da za ta ba su damar ba da sabis iri ɗaya a nesa kamar yadda suke yi a wurin.Kuma za ku so ku daidaita manufofi don duniyar kasuwanci ta yau, inda mutane ke yin hulɗa da ƙasa, bincike daga nesa da bincika ƙarin.

2.Haɗin kai yana samun aminci

Don ci gaba da samun abokan ciniki masu aminci, kamfanoni za su buƙaci ma'aikatan gaba-gaba masu aminci waɗanda ke ci gaba da ba da gogewa mai kyau ko da inda suke aiki.

Haɗin kai zai ɗauki ƙarin horo da ƙoƙarin kai tsaye, musamman tare da ma'aikatan nesa, in ji masana Salesforce.Kusan kashi 20% na shugabannin sabis ne kawai suka ce ƙungiyarsu ta yi fice a kan hawan jirgi da horar da sabbin wakilan sabis na gaba daga nesa a bara.

Ci gaba: Za ku so ku ba shi fifiko don haɓaka ayyukan horarwa na nesa da kuma haɗa ma'aikatan da ba sa aiki.

3.Ilimi yana samun girmamawa

Duk da rikice-rikicen da cutar ta haifar ga kamfanoni a cikin 2020, yawancin shugabannin sabis na abokin ciniki sun kasance suna mai da hankali kan horar da ma'aikata.Fiye da 60% a cikin binciken Salesforce ya ƙara samun damar samun horo kan buƙata - kuma masu gaba-gaba sun yi amfani da shi.

Me yasa?Ko an aika wakilan sabis gida don aiki ko a'a, abokan ciniki har yanzu suna tsammanin ƙari.Suna son ƙwararrun wakilai waɗanda ke aiki a matsayin masu ba da shawara masu tausayawa, suna ɗaukar buƙatu na musamman da yanayin kowane abokin ciniki cikin la'akari lokacin da suke taimakawa.Abokan ciniki suna buƙatar haɗin gwaninta masu wuya da taushi don taimakawa abokan ciniki a duk shekara.

Ci gaba: Ci gaba da ba da kan layi da cikin mutum (ko da yana kan Zuƙowa) horo wanda ke mai da hankali kan ilimi, ƙwarewar mu'amala da ƙwarewar mu'amala.

4.Dijital yana cin nasara abokan ciniki

Abokan ciniki sun rungumi kuma sun dogara da tashoshi na dijital da sauri fiye da kowane lokaci lokacin da cutar ta barke.Hatta abokan cinikin da suka ƙi yin amfani da kafofin watsa labarun, yin odar kan layi da taɗi sun gwada su lokacin da suke keɓe.

Shi ya sa fiye da kashi 80% na masu yanke shawarar gwanintar abokin ciniki suna shirin sanya mai haɓakawa akan ayyukan dijital.Kashi na uku ya karɓi hankali na wucin gadi (AI) a karon farko kuma kashi biyu bisa uku sun karɓi tabo, binciken Salesforce ya gano.

Ci gaba: Ya kasance daga gare mu mu ce kuna buƙatar jefa kuɗi a kowane abu don samun ci gaba.Amma abokan ciniki suna tsammanin ƙarin zaɓuɓɓukan dijital.Don haka idan kuna son ci gaba a hankali a kan fasaha, yi aiki tare da masu siyarwa na yanzu akan hanyoyin da za ku iya amfani da mafi yawan abin da kuke da shi.Mafi mahimmanci, magana da abokan ciniki don gano tashoshi na dijital da suka riga sun yi amfani da su kuma suna son amfani da su lokacin aiki tare da ku.

Kwafi daga Albarkatun Intanet