Dukkanmu muna fatan yawancin abubuwa sun bambanta a cikin 2021 - kuma kwarewar abokin ciniki ba ta bambanta ba.Anan ne masana suka ce manyan canje-canje za su kasance - da kuma yadda zaku iya daidaitawa.

Abokan ciniki za su yi tsammanin nau'ikan gogewa daban-daban - nesa, inganci da na sirri, aƙalla na ɗan lokaci, bisa ga Rahoton Tallafin Abokin Ciniki na 2021 na Intercom.

A gaskiya ma, 73% na shugabannin kwarewa na abokin ciniki sun ce tsammanin abokin ciniki don keɓaɓɓen taimako da sauri yana karuwa - amma kawai 42% suna jin cewa za su iya saduwa da waɗannan tsammanin. 

Kaitlin Pettersen, Daraktan Duniya, Tallafin Abokin Ciniki a Intercom ya ce "Hanyoyin canzawa suna nuna sabon zamani na tallafin abokin ciniki na sauri da na sirri."

Anan ga abin da masu binciken Intercom suka samo - tare da shawarwari kan yadda zaku iya haɗa abubuwan da ke faruwa cikin ƙwarewar abokin ciniki na 2021.

1. Samun karin himma

Kusan kashi 80% na shugabannin ƙwararrun abokan ciniki suna son ƙaura daga tsarin amsawa zuwa sabis zuwa mai fa'ida a cikin 2021.

Ɗaya daga cikin mafi kyawun hanyoyin da za a sami ƙarin himma shine yin aiki kusa da ƙungiyar tallan ku.Masu kasuwa za su iya taimaka wa ƙungiyoyin sabis su ci gaba da buƙatun abokan ciniki saboda:

• ƙirƙira tallace-tallacen da ke fitar da zirga-zirga, tallace-tallace, tambayoyi da buƙata ga ƙungiyoyin gwaninta na abokin ciniki
• ci gaba da bin diddigin halayen abokin ciniki, sau da yawa gano abin da abokan ciniki za su yi sha'awar ko suke rasa sha'awar, kuma
• saka idanu haɗin kai, sanin matakan sha'awar abokan ciniki da ayyuka akan layi da ta wasu tashoshi.

Don haka yi aiki kusa da ƙungiyar tallan ku a cikin 2021 - koda kuwa kawai samun wurin zama a teburin su.

2. Sadarwa da inganci

Kusan kashi biyu bisa uku na shugabannin kwararrun kwastomomi sun ce suna dakile shingaye a kowane wata saboda mutanensu da kayan aikinsu ba sa sadarwa kamar yadda suke bukata.

Mutane da yawa sun ce fasahar goyon bayansu ba ta haɗa kai da fasaha da sauran fannonin ƙungiyarsu ke amfani da su - kuma galibi suna buƙatar bayanai daga waɗannan wuraren.

Yayin da ake saka hannun jari a cikin ingantacciyar sarrafa kansa, gudanawar aiki da kuma taɗi za su taimaka inganta matsalolin sadarwa, za su yi aiki da kyau idan ma'aikata sun koyi fasaha kuma su ci gaba da sabunta ta.

Don haka yayin da kuke tsara kasafin kuɗi da shirin yin sadarwa yadda ya kamata a shekara mai zuwa, haɗa lokaci, albarkatu da abubuwan ƙarfafawa ga ma'aikata su ci gaba da kasancewa kan kayan aikin da iyawarsu.

3. Kimar tuƙi

Masu bincike sun gano yawancin goyon bayan abokin ciniki da ayyukan gwaninta za su so su matsa daga ana la'akari da su zuwa "cibiyar farashi" zuwa "direba mai daraja."

yaya?Fiye da kashi 50% na shugabannin goyon bayan abokin ciniki suna shirin auna tasirin ƙungiyar su akan riƙe abokin ciniki da sabuntawa a shekara mai zuwa.Za su tabbatar da ma'aikatan su na gaba-gaba suna kiyaye abokan cinikin aminci da kashe kuɗi.

Shirya yanzu don tattara bayanai aƙalla kowane wata don nuna aikin ƙungiyar ku da tasirin sa akan riƙe abokin ciniki.Makusanci zaku iya daidaita ƙoƙarin da sakamakon riƙe dala mai wahala, da yuwuwar zaku sami ƙarin tallafin ƙwarewar abokin ciniki a cikin 2021.

4. Yi hira

Yawancin shugabannin ƙwararrun abokan ciniki sun karɓi kuma sun ƙara amfani da chatbot a cikin 'yan shekarun nan.Kuma kashi 60 cikin 100 na waɗanda ke amfani da faifan bidiyo sun ce lokacin ƙudurinsu ya inganta.

Shin chatbots a cikin arsenal ɗin sabis ɗin ku?Idan ba haka ba, zai iya zama saka hannun jari mai wayo don haɓaka ƙwarewar abokin ciniki da kashe kuɗi: 30% na shugabannin da ke amfani da chatbots sun ce ƙimar gamsuwar abokin ciniki ta haura.

Kwafi daga Albarkatun Intanet